昨夜今晨冷空氣駕到，今天最低氣溫只有1℃。但是早上起床后，不少居民發(fā)現(xiàn)，并沒有想象中那么冷，因為從今天起，全市全面啟動試供暖，不少居民家中的暖氣已經(jīng)有了熱乎氣。每年鍋爐房點火運行的那一刻，對百姓來說是期盼、是希望，但對供暖所的職工來說，是場不小的考驗。

今天早上，豐臺供暖所內(nèi)，96118報修中心沒有此起彼伏的報修電話鈴聲，沒有馬不停蹄地搶修身影，試供暖首日，供暖所內(nèi)像往常一樣平靜。早上八點，記者從正在召開的現(xiàn)場會上了解到，豐臺供暖所的57處鍋爐房全部正常點火，設備穩(wěn)定運行，供暖所服務的15萬余戶居民家中全部順利實現(xiàn)試供暖。設備全部正常運行，是供暖所全體工作人員的愿望，但這個愿望的實現(xiàn)，靠的可不是運氣，靠的是腳踏實地的工作，靠的是采暖用戶至上的服務理念。

冬病夏治 功夫在平時

人們的印象中，供暖工作就是忙乎“冬仨月”，夏季是供暖工作的淡季。但在豐臺供暖所，每到夏季，工作人員反而更忙碌了，一年一度的夏檢又開始了。

“夏檢”主要是根據(jù)上一個采暖季運行情況的總結，查找故障隱患，對設備、管網(wǎng)等供熱重要組成部分進行詳細全面的維修改造，對設備、管網(wǎng)等供熱系統(tǒng)進行保養(yǎng)和維護，確保下一個供暖季的平穩(wěn)順利。

在溫度動輒超過40℃的三伏天里，穿著厚重的防護服深入地下進行檢查，這幾乎成了供熱工人們每天的標配。今年夏天，豐臺供暖所的工作人員共檢修68033工時，完成1158項檢修工作。完成了159臺鍋爐的維護保養(yǎng)、4臺鍋爐和25臺板換的大修工作，56臺水泵、34902米管線和6302個閥門的更新改造工作，6009戶居民的入戶檢修改造工作。

客戶至上 用心做服務

溫度達不達標，暖氣片漏不漏，問題解決及不及時，這是每個供暖工人最關心的事情。11月5日下午三點，96118供熱服務熱線接到開陽里三區(qū)1號樓的藺先生的報修電話，說家中北臥室暖氣漏水。此時，距離7日試供暖還有40個小時，熱線就是命令，接到報修電話后，包片維修人員程利園和張忠華立刻入戶，發(fā)現(xiàn)住戶家暖氣片漏水嚴重，他倆立刻關斷控制閥門，控制了漏水點。并及時為住戶更換了暖氣片，確保了住戶家順利試供暖。藺先生一個勁的道謝，“真沒想到，這么快就修好了，最讓我感動的是，換完暖氣片，兩位師傅還幫我收拾打掃�！甭牭教A先生的夸獎，程利園有些不好意思，“這沒什么，都是我們應該做的�！�

為了更好更快的解決用戶的問題，豐臺供暖所制定了服務管理辦法，要求接到報修單后，組織維修人員要1小時內(nèi)與住戶聯(lián)系，24小時內(nèi)達到現(xiàn)場；如遇跑水、爆管等緊急情況必須15分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場。據(jù)了解，為了更好服務群眾，從10月8日開始，報修中心開始全天24小時接聽住戶報修，截至目前共接聽住戶報修熱線694件，其中漏水645件，解決683件，解決率98.4%，住戶滿意率95.9%。